Đội ngũ hỗ trợ 8jj – luôn ở đó khi bạn cần

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính thành viên. Bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân để hệ thống xác nhận tài khoản thuộc về bạn trước khi rút tiền

Ticket là yêu cầu hỗ trợ chính thức bạn gửi qua hệ thống. Mỗi ticket có mã riêng để nhân viên và bạn cùng theo dõi tiến độ xử lý mà không bị nhầm lẫn với yêu cầu khác.

Là bước xác nhận rằng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng để nạp rút khớp với thông tin tài khoản thành viên. Bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch trái phép.

Phụ thuộc vào loại yêu cầu. Chat thường phản hồi trong vài phút. Yêu cầu qua email cần đính kèm tài liệu sẽ mất thêm thời gian để nhân viên xem xét đầy đủ.

Là yêu cầu bạn gửi khi một giao dịch nạp hoặc rút qua ví nội địa không phản ánh đúng trên tài khoản. Nhân viên kiểm tra log hệ thống và phối hợp xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

Tạm khóa là trạng thái tạm thời, thường do xác minh chưa hoàn tất hoặc phát hiện đăng nhập bất thường. Tài khoản bị đóng là trạng thái vĩnh viễn theo yêu cầu của thành viên hoặc chính sách nền tảng.